Durata del servizio
L’assistenza post consegna è inclusa nella parcella per i primi 24 mesi dalla chiusura del cantiere, un periodo in cui coordiniamo verifiche, regolazioni e le questioni che l’uso quotidiano degli spazi può sollevare. Oltre quel termine il supporto prosegue in forme valutate caso per caso. L’archivio documentale rimane accessibile e la nostra disponibilità come riferimento tecnico continua anche dopo la scadenza formale. Cambia soltanto l’inquadramento economico degli interventi, concordato di volta in volta.
Il collaudo quotidiano
Ogni abitazione reagisce all’uso reale, e nelle settimane successive all’ingresso affiorano spesso piccole criticità legate all’assestamento dei materiali, come un’anta da registrare a pieno carico o un sensore domotico da tarare. Fa parte del normale ciclo dell’immobile. Accompagniamo questa fase di rodaggio occupandoci delle verifiche necessarie, perché gli spazi si possano vivere senza pensieri, e consideriamo il lavoro concluso solo quando ogni elemento funziona come deve.
L’ambito del servizio
Coordiniamo, con lo stesso metodo che ha condotto il cantiere, quanto realizzato sotto la nostra regia. Il servizio comprende le verifiche e le regolazioni di precisione sugli elementi installati, gli interventi su impianti e illuminazione, i settaggi dei componenti domotici, le comunicazioni ai produttori per difetti o malfunzionamenti, i ripristini su danni accidentali e i consigli sulla cura ordinaria di superfici e materiali. I problemi più frequenti riguardano gli impianti, che dopo i collaudi possono chiedere ulteriori tarature, mentre i difetti di fabbricazione su elettrodomestici o componenti smart sono più rari. Della pratica ci occupiamo noi, come già nella logistica delle forniture, contattando direttamente il produttore per sostituzioni o riparazioni. Il peso contrattuale dello studio accorcia i tempi di risoluzione e solleva il committente dalla gestione delle garanzie e dalle responsabilità che le aziende si attribuiscono a vicenda.
I tempi e le priorità
La reattività dipende dall’impatto sul comfort domestico. I malfunzionamenti che toccano i servizi primari hanno la precedenza assoluta, con una presa in carico entro le 24 ore. Ne fanno parte riscaldamento e climatizzazione, antifurto e sicurezza, gli elettrodomestici essenziali della cucina, l’illuminazione generale. Gli assestamenti estetici e le imperfezioni che non compromettono la fruibilità si pianificano invece con tempi più distesi, per razionalizzare la logistica e ridurre il disturbo della presenza tecnica in casa. Il primo passo è quasi sempre una telefonata, perché un confronto da remoto, sostenuto dalla nostra conoscenza dell’impianto, spesso individua la causa prima ancora di muovere le squadre.
I confini e le nuove richieste
Distinguiamo l’intervento sulle opere realizzate dall’apertura di nuovi incarichi. L’accompagnamento copre il mantenimento funzionale delle scelte approvate ed è incluso nella parcella, e anche questi confini rispondono alla nostra politica di trasparenza. Ne rimangono fuori le modifiche su elementi approvati e installati, i nuovi arredi assenti dall’accordo iniziale, i ripensamenti su mobili su misura già consegnati che chiedono rifacimenti, gli ampliamenti rispetto al progetto d’origine. La cura di una superficie rientra nel servizio, ridisegnare una stanza è un nuovo incarico.
Un supporto continuativo
Le necessità operative si concentrano nei primi mesi, ma l’archivio rimane disponibile negli anni. A distanza di tempo chi occupa gli spazi può recuperare codici colore, schede o riferimenti per interventi specifici. Davanti ai danni accidentali dell’uso, un piano macchiato, un mobile urtato, aiutiamo a individuare il ripristino più adatto e attiviamo le maestranze capaci di una riparazione all’altezza della qualità d’origine. Chi ci ha affidato il lavoro trova in noi un riferimento anche per ciò che dal nostro operato non dipende.
La documentazione e la memoria
Alla chiusura consegniamo un archivio completo, pensato per la cura della casa nel tempo. Contiene le schede di tutti i prodotti in opera, i codici colore e i riferimenti delle forniture, le indicazioni per la pulizia dei materiali naturali, pietre e legni in particolare, e il reportage fotografico finale dello spazio consegnato. Sono informazioni ordinate, che conservano lo storico di ogni scelta e tolgono incertezza alla manutenzione futura.
Perché l’assistenza post consegna conta
L’assistenza post consegna è il lavoro che prosegue oltre la chiusura del cantiere, nelle settimane in cui l’uso quotidiano interroga ogni scelta tecnica, dagli impianti alle finiture ai meccanismi. La tranquillità di chi abita, e con essa la tenuta del valore creato, poggia sulla possibilità di risolvere i problemi con chi conosce il progetto nel dettaglio.
